Управління конкурентоспроможністю підприємства

Abstract

В кваліфікаційній роботі проведено дослідження сутності конкурентоспроможності підприємства та процесу управління нею. Розглянуто та проаналізовано основні показники функціонування підприємства. Проведено аналіз зовнішнього середовища підприємства. Проведено оцінювання конкурентоспроможності підприємства. Запропоновано та обґрунтовано практичні рекомендації щодо підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства на підставі впровадження сучасних інструментів управління, зокрема CRM-системи. Прогнозні припущення щодо розвитку об’єкта дослідження –запропоновані практичні рекомендації щодо впровадження CRM- системи сприятимуть підвищенню якості обслуговування клієнтів, покращенню комунікацій з ними, оптимізації внутрішніх процесів, що дозволить підвищити рівень конкурентоспроможності підприємства.